POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Vous trouverez ici des informations spécifiques concernant le droit de rétractation, les retours, les remboursements et les réclamations relatifs à notre boutique en ligne Naturea.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter du jour où vous recevez votre commande, conformément à la législation applicable aux contrats à distance.
Nous choisissons toutefois de vous offrir un délai de rétractation de 30 jours (30 jours pour changer d'avis). Cela signifie que vous avez la possibilité de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit commandé.
Cette période de retour supplémentaire s'applique conformément à nos conditions de retour et aux exceptions prévues pour les produits qui, pour des raisons de santé et d'hygiène, ne peuvent pas être retournés.
Pour les produits qui, pour des raisons de santé et d'hygiène, ne sont pas adaptés au retour, notamment les produits intimes, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque le produit a été descellé après la livraison, conformément aux exceptions légales applicables.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si Naturea accepte de les prendre en charge ou si vous en avez été informé autrement avant votre achat.
Vous êtes responsable du produit jusqu'à sa réception par nos services. Il est donc important de bien emballer le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursement
Pour la plupart des articles, dans le cas où votre produit serait défectueux ou endommagé, vous pouvez nous contacter afin de demander un remboursement, un remplacement ou une solution adaptée.
Une fois votre retour reçu et approuvé, le montant du remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire, dans les délais légaux applicables.
Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Naturea peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.
Retours
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception, accompagné de son emballage d'origine et, le cas échéant, de son sceau d'hygiène intact.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer sa réception.
Nous vous informerons également si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux conditions applicables.
Les demandes de retour effectuées après 30 jours suivant la réception du produit ne sont pas acceptées au titre de notre politique commerciale de retour, sans préjudice des garanties légales applicables.
Garantie à vie (le cas échéant)
Une garantie à vie peut être proposée sur certains produits lorsque cela est expressément indiqué sur la fiche du produit concerné.
Les conditions et les modalités de cette garantie sont précisées pour chaque produit concerné.
Cette garantie commerciale ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, contactez notre service client en envoyant un e-mail à :
Veuillez indiquer les informations suivantes :
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Votre nom et prénom ;
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Votre adresse e-mail ;
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Votre numéro de commande ;
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Le produit concerné ;
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Le motif de votre demande de retour, si nécessaire.
Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être envoyé.
Chaque client est responsable des frais directs de retour en cas de changement d'avis, sauf disposition contraire convenue avec Naturea.
Les frais de livraison supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi.
Colis non réclamé
Si votre colis est mis à disposition dans un point relais ou auprès d'un transporteur, nous vous recommandons de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
Si votre colis n'est pas récupéré dans le délai prévu, il peut être retourné à l'expéditeur.
Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Le simple refus de réception ou le non-retrait d'un colis ne constitue pas automatiquement une demande valable de rétractation.
Toute demande d'annulation et de remboursement sera traitée conformément à la réglementation française applicable et à nos conditions de retour.
Échanges (le cas échéant)
Nous proposons le remplacement des articles défectueux ou endommagés lorsque les conditions applicables sont réunies.
Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Remboursement partiel
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, un remboursement partiel peut être envisagé si le produit retourné présente des dommages, des éléments manquants ou une détérioration résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Chaque situation sera examinée individuellement.
Le client sera informé par e-mail du résultat de l'inspection et des éventuelles conséquences sur le remboursement.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de rétractation et de garanties légales.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez votre société de carte bancaire ou votre établissement bancaire, car le délai de traitement peut varier.
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Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez notre service client.
Notre équipe fera le nécessaire pour vous aider à résoudre la situation.
Réclamation et garantie légale
Si un produit est cassé, endommagé ou présente un défaut, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de Naturea.
Nous vous recommandons de prendre des photos du produit concerné et de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos utiles.
Après examen de votre demande, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires ou le retour du produit pour une inspection.
En cas de défaut de conformité reconnu, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux (2) ans, conformément à la législation française.
Cette garantie permet notamment d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut également être demandée.
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code civil.
La garantie légale de conformité ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'une usure normale non liée à un défaut de conformité.
Toute réclamation doit être effectuée dans les délais légaux applicables.
En cas de réclamation acceptée au titre de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par Naturea, conformément à la réglementation.
NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou les réclamations, vous pouvez contacter notre service client :
Naturea
Site internet : naturea-bio.fr
Adresse e-mail : natureaservices@gmail.com
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter une solution adaptée.